Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Deine Frage ist nicht dabei? Dann schreib uns.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos. Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir pauschal 49 € pro Bestellung. Die Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Deutschland beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage, nach Österreich 5–8 Werktage. Abweichende Lieferzeiten sind direkt beim Artikel angegeben.
Wird das Fahrrad montiert geliefert?
Ja. Unsere Räder kommen fahrfertig vormontiert. Meist musst du nur noch den Lenker gerade stellen und festziehen, die Pedale anschrauben und Sattelhöhe sowie Reifendruck einstellen. Eine Anleitung liegt bei.
Wie läuft die Lieferung per Spedition ab?
Größere Sendungen wie E-Lastenräder liefern wir per Spedition. Die Spedition meldet sich vorab telefonisch oder per E-Mail bei dir, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte gib deshalb bei der Bestellung eine Telefonnummer an.
Kann ich mein Fahrrad zurückgeben?
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen hast du ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt, nicht gefahren, vollständig, möglichst in Originalverpackung ist. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Was kostet die Rücksendung?
Nichts. Innerhalb Deutschlands und Österreichs ist die Rücksendung für dich kostenlos. Je nach Artikel bekommst du ein kostenloses Rücksendeetikett oder wir organisieren eine kostenlose Abholung.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die Zahlungsart, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Klarna Rechnung, Vorkasse per Überweisung bezahlen. Für die Zahlungsart selbst berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 19 %. Versandkosten für Lieferungen nach Österreich kommen gegebenenfalls hinzu und werden vor der Bestellung angezeigt.
Welche Rahmengröße brauche ich?
Die passende Rahmengröße hängt von deiner Körpergröße, deiner Schrittlänge und dem Fahrradtyp ab. Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle, und unser Ratgeber „Rahmengröße finden“ erklärt Schritt für Schritt, wie du deine Schrittlänge misst.
Brauche ich für ein E-Bike einen Führerschein oder eine Versicherung?
Für Pedelecs mit Motorunterstützung bis 25 km/h und höchstens 250 Watt Nenndauerleistung brauchst du weder Führerschein noch Versicherungskennzeichen, und es gilt keine Helmpflicht. S-Pedelecs mit Unterstützung bis 45 km/h gelten dagegen als Kleinkraftrad: Sie benötigen ein Versicherungskennzeichen, mindestens die Fahrerlaubnis der Klasse AM, und es besteht Helmpflicht.
Welche Gewährleistung gilt?
Gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre; zusätzliche Herstellergarantien nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers. Bei einem Mangel wende dich einfach mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail an service@bikesde.example oder telefonisch unter [PLATZHALTER: +49 …] (Mo–Fr 9–18 Uhr, Sa 10–14 Uhr). Alternativ kannst du das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite nutzen.